سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة OhMyKajo

تسوّقي براحة مع دعم واضح للإرجاع

نريد أن تكون تجربتك مع OhMyKajo بسيطة وجديرة بالثقة. توضّح هذه الصفحة متى يمكنك طلب الإرجاع، وما المعلومات المطلوبة، وكيف تتم معالجة المبالغ المستردة، وكيف سيبقيك فريقنا على اطلاع.

مزايا سياسة الإرجاع

ما شروط إرجاع المنتج؟

لإتمام الإرجاع بسلاسة، يُرجى التأكد من أن طلب الإرجاع صحيح وأن شروط القبول مستوفاة.

• إثبات الشراء، مثل رقم طلبك أو الفاتورة.
• سبب إرجاع صحيح يستوفي شروط قبول الإرجاع.
• طريقة الاسترداد المفضّلة لديك والمعلومات اللازمة المرتبطة بها.
• استمارة الإرجاع المرفقة مع المنتج المُعاد.

إذا تعرّض المنتج للتلف أثناء النقل، تواصلي مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة ليتم مراجعة المطالبة. يُرجى إعادة جميع العناصر المرفقة مع عملية الشراء، بما في ذلك أي منتجات ترويجية مجانية. وفي حال نقصان المنتجات الترويجية، قد لا يُقبل الإرجاع.

بعد استلام المنتج منك، سنجري فحصاً للجودة. وإذا نجح فحص الجودة، سنقوم باسترداد المبلغ وفق طريقة الاسترداد التي طلبتها.

كم من الوقت لديّ لإرجاع منتج؟

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة المباعة على OhMyKajo خلال 15 يوماً من تاريخ التسليم، وفق الشروط المذكورة في هذه الصفحة.

مثال: إذا استلمت منتجك يوم الاثنين الموافق 5، فأمامك حتى يوم الأحد الموافق 19 لتقديم طلب الإرجاع.

ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الإرجاع عبر الإنترنت خلال 7 أيام من استلام طلبك. وبعد مرور 7 أيام وقبل انتهاء مدة الـ15 يوماً، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للمساعدة في منتج أو أكثر.

بعد مرور 15 يوماً، لن نتمكّن من قبول الإرجاع. وفي هذه الحالة، ننصح بالتواصل مع الجهة المصنّعة للمنتج إذا كان مشمولاً بضمان.

كيف أعيد المنتج؟

بعد تقديم طلب الإرجاع، سينسّق فريقنا معك تفاصيل استلام المنتج المُعاد. وسنحاول استلام المنتج منك مرتين في يومين مختلفين. وإذا تعذّر استلام المنتج خلال الوقت المتفق عليه، فقد يُلغى طلب الإرجاع.

كيف أتابع حالة طلب الإرجاع؟

سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية بشأن حالة الإرجاع. وإذا كان لديك أي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.